_Evaluación del proceso de control de calidad utilizando la plataforma Moki.
_Contexto.
El cliente, un fabricante líder de dispositivos electrónicos, está experimentando un aumento en las devoluciones y quejas de los clientes sobre su último producto. Hay signos de inconsistencias e ineficiencias en su proceso de control de calidad.
_Meta.
Utilice la Plataforma Moki para digitalizar, automatizar y evaluar la eficiencia del proceso de control de calidad del cliente de principio a fin.
_Implementación.
1. Programación y seguimiento.
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El cliente programa sus rutinas y procedimientos de control de calidad en Moki.
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Moki monitorea las actividades operativas en tiempo real, asegurando que cada paso del proceso de control de calidad se siga estrictamente.
2. Verificación.
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Moki verifica cada procedimiento de control de calidad y garantiza que los empleados sigan los protocolos establecidos.
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Las comprobaciones automatizadas ayudan a identificar si se omitió algún paso o no se realizó correctamente.
3. Métricas e informes.
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Moki presenta métricas clave como la cantidad de unidades revisadas, la cantidad de defectos encontrados, el tiempo promedio de inspección y más.
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Los paneles personalizados ofrecen una descripción general del proceso, lo que ayuda a la administración a identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias.
4. Plan de acción.
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En los casos en los que se detectan no conformidades, Moki activa un plan de acción.
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Se asignan responsabilidades a personal específico para rectificar el problema, asegurando una resolución oportuna.
5. Comentario.
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Moki ofrece una evaluación de 360 grados y recopila comentarios del personal de control de calidad sobre posibles mejoras y desafíos.
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La plataforma se ajusta en función de las necesidades cambiantes del proceso del cliente.
_Ejemplos de formularios utilizados para verificar los procesos de control de calidad:
1. Inspección del material entrante;
2. Inspección del proceso de fabricación;
_Conclusión.
Luego de implementar la Plataforma Moki, el CLIENTE observó una reducción del 25% en las devoluciones de productos y una disminución del 40% en las quejas de los clientes en el primer trimestre. La plataforma no sólo simplificó sus procedimientos, sino que también garantizó que cualquier no conformidad se abordara con prontitud.
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